営業強化のサポートとして、３つの優良認定取得を目指すことに
当社は1999年10月に人材派遣業を中核として創業しました。現在はミサワホームグループの一員として、医療・介護・保育分野を中心に人材派遣、人材紹介、コンサルティング、教育サービスなどの事業を全国11拠点で展開しています。
多くの派遣会社では、お客様を受け持つ“営業担当”とスタッフさんを担当する“コンサルタント”は分業しているケースが多いと思いますが、当社では営業とコンサルタントを同一の担当者が担当しています。一人の担当者が双方に寄り添うことで、一気通貫でフルコミットできる点は当社の大きな強みでもありますが、その一方で担当者の業務範囲は広域に渡ります。
そこで営業強化やサポートを行う営業企画課では、健全・安心な事業運営を行っている優良事業者であることを、お客様やスタッフさんにアピールすることで、営業力の強化はもちろん、社員一人ひとりの頑張りを後押しできるような支援を行いたいと考え、営業支援の一環として「職業紹介優良事業者認定制度」、「優良募集情報等提供事業者認定制度」、「優良派遣事業者認定制度」の3つの優良認定の取得を目指すことにしました。
81項目を整理しながら、営業企画主導で進めた取り組み強化
優良派遣事業者認定の取得に向けては、説明会に参加し、配布されたテキストブックや各種資料を確認しました。全81項目に及ぶ認定基準について必要な情報を整理し、営業企画部門内で役割分担を行いながら準備を進めました。判断に迷う点があれば事務局の電話相談窓口を活用し、目指すべき水準や求められるエビデンスのレベルを一つひとつ確認しながら、着実に対応していきました。
新たな取り組みが必要となる項目も一部ありましたが、多くはこれまで社内で実施してきた業務や施策の見直し、明文化による整理といったアップデート対応が中心でした。担当者が当たり前のように運用してきたものの、明確に言語化されていなかったルールについても、既存の規定や制度を改めて確認し文章化するプロセスを経たことで、私たち自身の法令理解や知識をより具体的なものにすることができたと感じています。
新たに整備した安否確認体制やBCP（事業継続計画）も、スタッフさんに安心感を提供するだけでなく、当社の実務運用や監査対応の面においても大きな効果を発揮する取り組みとなりました。
数年越しの取り組みを経て、迎えた訪問審査
実は当社では、以前にも優良派遣事業者認定の取得を検討したことがありました。しかし当時は、基準で定められている取り組みのうち「実施はしているものの、記録の保管年数が要件に満たない」項目があり、申請を見送る判断をしました。
その後、必要とされる年数分の記録を確実に保管・管理するための社内ルールを整備し、継続的に運用してきました。適切な記録管理を積み重ねたことでようやく申請要件を満たし、今回は申請をすることができました。
数年越しの取り組みの結果、ようやく迎えられた審査については、訪問審査方式を選択しました。営業活動と同様に、審査員の方と直接対面しながら説明するほうが、当社の取り組みや体制、それに基づく考え方等をより正確に伝えやすいと考えたためです。制度設計や運用体制そのものには自信がありましたが、審査日が近づくにつれ、「本当に十分に伝えきれるだろうか」という緊張感も高まったため、印刷資料のナンバリング、書類の不備、当日の運営体制などを何度も確認し、万全を期して臨みました。その結果、当日は当社の考えや取り組みを丁寧に伝えることができ、無事に優良派遣事業者認定を取得に至りました。
認定必須の取引・入札にも広がる、信頼と新たな機会
優良派遣認定事業者となってから日は浅いものの、既にお客様からの信頼の高まりやビジネスチャンスの広がり等を実感しています。新規取引の際に「優良派遣事業者認定を取得しているかどうか」を基準の一つとしている企業があり、認定を取得していたことでお取引につながったケースがありました。 また、教育事業部門の担当者から「“優良派遣事業者認定を取得していること”が必須条件となっている自治体の入札に参加できた」という声も聞きました。
優良派遣事業者認定は、お客様やスタッフさんにとって、安心していただける基準を満たした企業であることの証です。現在は、当社が認定取得企業であることを積極的にお知らせする取り組みも進めています。インバウンド営業では認定取得のご案内メールを発信し、営業活動の中でも認定マークを営業資料や名刺、各種制作物へ掲載できるよう準備を進めています。
また、認定証は応募者数の多い本社兼東京支店のエントランスに掲示しました。来社される方や応募者の目に触れる場所に設置することで、より一層の安心感につながることを期待しています。
選ばれる理由としての優良認定と、これからの責任
今後の介護・福祉業界における人材確保は、社会的にも大きな課題の一つです。お客様もスタッフさんも、数多くある人材派遣事業者の中からどの会社を選ぶのかは、非常に重要な判断になるはずです。
そのような状況の中で、優良派遣事業者認定を取得していることは、当社にとって大きな強みであり、選ばれる理由の一つになると考えています。優良派遣事業者であることに胸を張り、認定の名に恥じない取り組みを継続していけるよう、次回以降の更新も見据えながら、さらに社内体制を強化し、日々の業務の中で優良認定をしっかりと活用し続けてまいります。
